O número de operações realizadas através do Multicaixa Express quase duplicou nos primeiros seis meses deste ano, atingindo 895 milhões de transacções, um crescimento de 94% em relação ao mesmo período de 2024. O valor total movimentado ultrapassou os 8 biliões de kwanzas, segundo cálculos do Expansão com base nos relatórios mensais da EMIS (Empresa Interbancária de Serviços).
O Multicaixa Express, uma aplicação móvel interbancária, tornou-se o principal canal de operações bancárias em Angola, representando actualmente 29% do total das operações e 41% dos valores transaccionados. Desde 2023, lidera em número de transacções e, desde o primeiro trimestre deste ano, também em volume de dinheiro movimentado, ultrapassando os tradicionais caixas automáticos (ATM).
A popularidade crescente da aplicação reflecte uma mudança no perfil dos clientes bancários, com maior adesão aos canais digitais. Segundo Nelson Prata, presidente da ACONSBANC (Associação Angolana de Defesa do Consumidor de Serviços e Produtos Bancários), a adesão tem sido motivada por dificuldades como a falta de dinheiro nos ATMs e as longas filas nas agências.
“Apesar de se ter verificado um aumento dos ATMs, muitos continuam sem dinheiro disponível. Além disso, os clientes enfrentam tempos de espera entre 45 minutos a duas horas nos balcões, o que os leva a procurar alternativas digitais”, afirmou o responsável.
Para além das limitações físicas, há também factores positivos a impulsionar esta mudança, como a predominância de jovens entre os 18 e 30 anos no universo bancarizado. Este grupo apresenta maior nível de escolaridade, acesso à Internet e domínio das ferramentas digitais, o que facilita a utilização do Multicaixa Express e outros canais semelhantes.
A tendência indica uma transição progressiva de um perfil desconfiado das plataformas electrónicas para um utilizador que prefere fazer transferências, pagamentos ou consultas bancárias através do telemóvel.
Francisco Soque | Redactor
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